Política de reembolso
Política internacional de devoluciones, cambios y reembolsos
Última actualización: [FECHA]
Esta política se aplica a los pedidos realizados en ScoreMate y enviados a cualquier país. No limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a las leyes del país de entrega. Si la legislación local concede un plazo o una protección superior, prevalecerá dicha legislación.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo.
En pedidos entregados en varios paquetes, el plazo comenzará cuando recibas el último producto del pedido.
Para solicitar una devolución, escribe a thescoremate@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. La comunicación debe enviarse antes de que finalice el plazo de 15 días.
No necesitas esperar a recibir una autorización formal para ejercer un derecho legal de desistimiento. No obstante, recomendamos contactar con nosotros antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones de devolución.
La dirección de devolución es:
ScoreMate
Calle Vuelta Abajo 23
39627 Penagos, Cantabria
España
2. Estado de los productos
Puedes examinar el producto de forma razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda.
El producto debe devolverse con sus accesorios y, cuando sea posible, con sus etiquetas y embalaje original. El embalaje original es recomendable, pero su ausencia no impedirá por sí sola una devolución cuando la ley reconozca el derecho de desistimiento.
Podremos reducir el importe del reembolso únicamente cuando el producto haya perdido valor por una manipulación o utilización superior a la necesaria para comprobarlo y la legislación aplicable permita dicha reducción.
3. Excepciones
El derecho de desistimiento o devolución podrá no aplicarse, cuando la legislación correspondiente lo permita, a:
-
productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
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productos perecederos o que puedan caducar rápidamente;
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productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados;
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grabaciones de audio, vídeo, programas informáticos o videojuegos precintados que hayan sido desprecintados;
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contenido digital cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento;
-
periódicos, revistas u otros productos excluidos legalmente en el país de entrega.
Los productos peligrosos, líquidos, gases u otros artículos sujetos a restricciones de transporte podrán requerir instrucciones especiales de devolución. Estas restricciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste al contrato.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que pediste, contacta con nosotros en thescoremate@gmail.com indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías.
Estos casos no se limitan al plazo de devolución por cambio de opinión de 15 días. Se tramitarán conforme a las garantías legales del país de entrega.
Dependiendo de la legislación aplicable, podremos ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Cuando corresponda, asumiremos los costes razonables de devolución.
5. Costes de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos de devolución, siempre que esta información se haya facilitado antes de la compra y salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
En los envíos internacionales, el cliente también será responsable, cuando legalmente proceda, de los gastos de transporte, aduanas, impuestos o tasas generados por la devolución.
Los productos defectuosos, incorrectos o dañados a la llegada podrán devolverse sin coste para el cliente cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando el error sea responsabilidad de ScoreMate.
No envíes devoluciones contra reembolso. No devuelvas productos al fabricante salvo que te lo indiquemos expresamente.
6. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto y siempre que no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos que deban devolverse conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinarios cuando corresponda. No reembolsaremos el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa, salvo que la ley local disponga lo contrario.
Podremos retrasar el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba de haberlo enviado, según lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
Procesaremos los reembolsos sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Los bancos y proveedores de pago pueden necesitar un tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta.
7. Artículos rebajados y tarjetas regalo
Los artículos rebajados conservan sus derechos legales de devolución, garantía y reparación cuando sean aplicables.
No aplicaremos una exclusión general a los artículos rebajados ni a las tarjetas regalo. Cualquier condición especial se mostrará claramente antes de la compra y no limitará los derechos obligatorios del consumidor.
8. Cambios
No ofrecemos cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas otro producto, puedes solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. Esto no afecta a tus derechos legales de reparación, sustitución o garantía en caso de producto defectuoso.
9. Regalos
Los reembolsos se realizarán normalmente al comprador original y mediante el método de pago utilizado en la compra.
Si el pedido fue un regalo, el destinatario puede contactar con nosotros para solicitar instrucciones. Cuando la legislación aplicable lo permita y el comprador original lo autorice, podremos ofrecer un crédito de tienda en lugar de un reembolso.
10. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta, escribe a:
ScoreMate
Calle Vuelta Abajo 23
39627 Penagos, Cantabria
España
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección thescoremate@gmail.com.